こんにちは、てむじんです。
Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達累計3,
今回は「Uber Eats(ウーバーイーツ)でお酒(アルコール)
結論から先にお伝えすると『お酒(アルコール)
当サイト(ノマドコンパス)では、筆者がUber Eats(ウーバーイーツ)で3200件配達して身につけたスキルやノウハウ、情報を分かりやすくまとめています。
酒(アルコール)の配達でクレーム！？@Uber Eats(ウーバーイーツ)
皆さんはUber Eats(ウーバーイーツ)の仕事でクレームを受けたことはありますか！？
筆者の実体験を元に以下の3ステップで詳しく説明していきます。
②酒(アルコール)案件でクレームになりかけた争点と対処法コツ
③酒(アルコール)案件について、筆者の個人的な考え
酒(アルコール)案件でクレームになりかけた内容
クレームになりかけた流れをざっくり説明すると
※いつもは注文依頼が入った時点で商品内容を確認するが、この時はピザだから問題はないだろうとたかをくくりチェックしなかった
②店舗はとあるピザで名の知れたフランチャイズ店
③店に着いてからオーダー番号と商品内容を確認
④商品を確認してみると・・・なんと「
⑤実は酒(アルコール)の配達はこのときが初めて。
⑥通常の配達とは違うことは分かっていたが
『まぁ、
というノリで配達先に向かう
⑦
『顔見りゃわかんだろ』
的な状況になり、
⑧かつて営業のクレーム対応で培ったスキルをフル活用し、
⑨今後の具体的な改善ポイントが見出だせなかったので酒(
という感じです。
酒(アルコール)案件でクレームになりかけた争点と対処法コツ
今回クレームになりかけた争点
※受け渡しの時に「注文者の生年月日の入力」と「
※酒・アルコール類のみが対象
※報酬は店舗まで戻った距離まで反映される
【推測・考察】
今回のケース、注文者としては
『見るからに未成年じゃないと分かってんだからさっさと渡せよ。
という心理だったのかなと思います。
というのも配達は自宅から500メートルくらい離れたピザ屋
『最寄りのコンビニで買えば180円くらい？Uber Eats(ウーバーイーツ)で頼むと400円以上はいくかも？』
よほど、お疲れモードで外に出たくなかったのかもしれません・・・。
【クレーム対処法とポイント】
当初のやり取りでは
『身分証いるの？なんで？』『
の一点張りのモードでしたが、
Uber Eats(ウーバーイーツ)の仕事に限らずお客様に対して、
→今回のケースだと
『私もそう思います、
と申し訳なさそうな表情で伝える
→今回のケースだと
『お酒などの配達に限り、
といった伝え方ですね。
→ルールや決まり事なのでどうにもできない、といった論法だと
『
→
『
→もし仮に相手側に非があったとしても
「その気持ち分かります」
古畑任三郎風の言い回しをするなら
「お察しします」
酒(アルコール)案件について、筆者の個人的な考え
今回のケースから、酒(アルコール)
理由は以下のとおり。
→労力がかかる割に一般配達と同じ報酬の仕組みに同調できない
→注文者の状況に左右されやすい
→筆者は東京で3000の配達実績があるが酒(アルコール)
ざっくり、上記のとおり。
もしかしたら、この文章を読んでいるほとんどの方がお酒(
とはいえ、
頭の片隅にでも
『お酒(アルコール)
という感じで、
なぜなら、もし筆者が新米の頃にお酒(アルコール)
とはいえ、積極的にキャンセルを薦めるつもりはないです。
自信がなくて不安になるくらいなら
『
ただその場合も、
(
今回は以上になります。
またUber Eats(ウーバーイーツ)で効率的に稼ぐノウハウについて一気に知りたい場合は【最新】Uber Eats（ウーバーイーツ）稼げるノウハウまとめでもご紹介しているので順番に読んでみてくださいね！
それではこのへんで失礼します。
お読み頂きありがとうございました！