Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達:住所不明で困った時の対処法!【テンプレあり】

こんにちは、てむじんです。
現在、Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナーをやっています。

これまでのUber Eats(ウーバーイーツ)の実績は以下のとおり。
配達件数3200件+ゴールドパートナー認定(顧客満足度98%以上キープ)

当記事はUber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの方向けのページです。
今回のテーマは「Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達:住所で困った時の対処法!」です。

当サイト(ノマドコンパス)では、筆者がUber Eats(ウーバーイーツ)で3200件配達して身につけたスキルやノウハウ、稼ぐ秘訣などの情報を分かりやすくまとめています。

ちなみにUber Eats(ウーバーイーツ)の配達経験が無い方、Uber Eats(ウーバーイーツ)について詳しく知りたい方は始める前に知っておく事まとめ】Uber Eats(ウーバーイーツ)を参照ください。

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達:住所不明で困った時の対処法!

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達をしていると住所不明で困った、という話を良く聞きます。解決する為の対処法や注意点があったら教えてほしいです♪

ハイ!トータル配達件数3200件を超えた私が上記にお答えしていきます!

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達では、注文者都合かアプリの不具合で届け先の住所が出てこないことがあります。

これ慣れないうちはホントにテンパりますよね。

以下のケースに分けて対処法と注意点を解説していきます。

①注文者の住所が全く反映されていないケース
→表記は「〒」のみ
②住所が途中で途切れているケース
→例)東京都港区天才町1ー2…..
(最後の番地が抜けていて特定できない)
③建物名の記載がないケース

【注文者の住所が全く反映されていないケース:対処法と注意点】

配達前、注文者の住所が全く反映されていないケース

→表記は「〒」のみで目安さえ不明

対処法

住所不定で身動きがとれない為、真っ先に注文者へ電話しましょう。
電話が繋がらない時は、メッセージを残しておくのがベターですね。

以下、参考までにメッセージのテンプレを載せておきます。

メッセージテンプレ

『ご注文頂きありがとうございます。
お届け先について、確認させて頂きたくご連絡しました。
こちらの配達アプリ上ではお客様の住所(お部屋番号)が反映されていない為、恐れ入りますが住所を教えて頂けますでしょうか
お手間を取らせ申し訳ありませんが、ご確認宜しくお願い致します。』

※何かあった時の為に、配達バッグの中に小さなメモ帳とペンを忍ばせておくと良いです。

こちらでやれることは最大限やることがポイント。

それでも応答がなければUber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに電話し状況を伝えます。

具体的な対処法について教えてもらえるので、その通りに実行します。

最初に電話した時から10分経過しても注文者と連絡がつかなければ、配達を終了することができます。もちろん、それまでの分の報酬は発生します。

注意したいポイント

ここでオススメしないのは、注文者と連絡がつかないという理由で自己完結で乗車をキャンセルしてしまうことです。

アプリ上では、ワンタップでキャンセルできてしまうので安易に操作する方がいるようです。

しかしながら、たとえ起こった出来事は同じだとしても、エビデンスを残すか残さないは大きいです。

なぜかと言うと例えば以下のケース。

そのあと注文者からクレームがあり

商品が届けられなかった、というクレーム

サポートセンターで配達パートナーの配達履歴を調査

エビデンスあり(通話記録、対応メモなど)

配達パートナーのアカウントに傷がつかない

上記であれば、こちらとしては致しかたなかったという説明ができます。

ここでもし仮に自分に非がなかったとしても、立証できるものがなければ、注文者の言い分が通ってしまうかもしれません。

Uberでは、AIを活用し配達パートナーの評価や配達の正確性などから優先的に注文の割り振りを自動化しているという話を聞きました。

ちょっとしたひと手間を省いたばかりに、その後の注文依頼が制限されてしまう可能性があるのはやるせないですよね。

少なくとも私は絶対嫌ですし、何を差し置いても自分の権益は守ります。

Uber Eats(ウーバーイーツ)の仕事は雇われではなく個人事業主の扱いです。

ゆえにUberは配達パートナーを弁護することにコストをかける義務はありません。改めて自分の身は自分で守る、という意識が大切です。

住所が途中で途切れているケース:対処法

住所が途中で途切れているケース

例)東京都港区天才町1ー2…..
(最後の番地が抜けていて特定できない)

対処法

住所確認のメッセージを送ってから、配達に向かう

注文者からのレスポンスあり→完了
注文者からのレスポンスなし

配達先の近くまで来たら電話をして直接聞く

繋がらなければサポートセンターに電話、状況説明

メッセージテンプレ

『ご注文頂きありがとうございます。
お届け先について、確認させて頂きたくご連絡しました。
こちらの配達アプリ上ではお客様の詳細の住所が〇〇(←実際の住所を記載)までしか反映されていない為、恐れ入りますがその先の教えて頂けますでしょうか
お手間を取らせ申し訳ありませんが、ご確認宜しくお願い致します。』

ざっくり上記のとおりです。

このケースの場合は、ある程度住所が掴めているのでメッセージを先に送っておけば時間差でレスポンスが来ることが予想されます。

住所は分かっているが建物名の記載がないケース:対処法

住所は分かっているが建物名の記載がないケース

上記の場合、大抵2パターンに分かれます。

①実はマンションアパートなどの集合住宅ではなく、戸建て

②部屋番号だけ記載あり

対処法

まず、建物名の表示がなく部屋番号の記載もない場合は戸建てかどうかチェック

アプリ上の地図に表示されているピンの場所が届け先になるので建物の大きさを確認する

配達先の近くにマンションやアパートなどと思われる物件が表示されているはず、それらと大きさを比較してみる

大体これで見当がつく
●近くのマンションなどと似通ったサイズならおそらく届け先はマンションであり部屋番号もれ。
●上記より明らかに小さければ戸建てと想定できる

上記の判別で集合住宅と想定できたら、先にメッセージを送っておけば時間差でレスポンスが返ってくる可能性が高いです。

こちらも参考までにテンプレを載せます。

メッセージテンプレ

『ご注文頂きありがとうございます。
お届け先について、確認させて頂きたくご連絡しました。
こちらの配達アプリ上ではお客様のお部屋番号が反映されていない為、恐れ入りますが建物名とお部屋番号を教えて頂けますでしょうか
お手間を取らせ申し訳ありませんが、ご確認宜しくお願い致します。』
※念のため建物名も聞いておくとリスクを軽減できます

話は戻りますが、戸建てと判明した場合はそのままゴーですね。

配達前にどちらのパターンか明確にしておけばあとであたふたしなくてもすみます。ご察しの通り筆者自身、あたふたして困った経験があるので(笑)

質問があります。ちなみにこのケースの場合、注文者に電話して聞いても良くないですかね?

直接の電話確認もありですが、注文者はスムーズなやり取りを挑んでいます。特に女性は電話を敬遠する人の割合が多い気がします。

こちらであらかじめできることはやっておいた方が好評価に繋がりますし注文者の負担も減ります。ある程度住所が掴めている場合はメッセージがオススメです。

住所が分かっていて部屋番号だけ載っている場合も問題ないです。アプリ上でピン表示されているので、それに沿って配達すればオッケーです。

補足:注文者と接触できない場合の対処法

今まで経験したパターンだと以下

・インターホンを鳴らしても反応なし

・記載されている住所がそもそも合っていなかった

・電話やメッセージを送っても無反応

順に説明します。

・インターホンを鳴らしても反応なし

ケースとしては、以下のパターン。

・注文後、寝ていて気づかない
→電話連絡をしても繋がらなければ、以下のメッセージを送ってみます。
『ご注文ありがとうございます。
先程、ご自宅あてにインターホンを2度鳴らさせて頂きました。
恐れ入ります、ご在宅でらっしゃいますでしょうか。お手数ですが、ご連絡お待ちしております』
・時差を見越して外出先から注文したが、帰宅が間に合わなかった
→たまにあるケース。連絡をして10分以内に戻れるとの回答であれば、待ちましょう。配達のルール上、電話連絡から10分は待機する必要があるので致し方ないです。もし10分以上かかるということであれば、サポートセンターに連絡し対処法を聞きましょう。おそらく、配達完了できるはずです。
・こちらの部屋番号確認ミス
→次の配達が残っていたり、急いでいたりすると起こりがちです。私もやってしまったことがありますが、その時のご家庭にはホント申し訳ないな、と。これもうろ覚えで配達せずに、直前で念押し確認すれば防げます。タイミングはやはり、インターホンを押す前が確実ですね。
・記載されている住所がそもそも合っていなかった

これもよくあるケースですが、Uber Eats(ウーバーイーツ)のアプリシステム上注文者が住所入力をしなくても、注文ができてしまうという謎があります。

しかし、配達パートナーにはそれとなく住所が表示されることがあります。
※おそらくGPSで注文者の住所を割り出していると思われる

以下のようなケースは要注意です。

・住所が物件名になっている
例えば、株式会社◯◯(会社)、◯◯寺(お寺)、お店などの表記。

会社の場合は具体的なフロアや部屋番号などの指定があればおそらく大丈夫ですが、そういった表記もなければ鵜呑みにしない方がベターです。

私自身、お寺の場所が指定されていたので到着後インターホンを鳴らした先に『頼んでません!』という答えが返ってきて凹んだ覚えがあります。

『ちょっとでもこれ合ってるかな』と思ったら以下のメッセージを送ってみると良いかもです。

『ご注文ありがとうございます。

一点確認させて頂きたくご連絡しました。
ご住所の確認ですが、◯◯と表記されていますがこちらでお間違いないでしょうか。

お手数おかけしますが、ご確認頂けますと幸いです』

もし万が一、返事がなかったとしても事前に送っておけば間違えたときのリスクヘッジになります。

・電話やメッセージを送っても無反応

これもよくあることですが、以下のパターンが多い気がします。

・女性の場合、知らない番号からの着信は警戒して出てくれない
→留守番電話に繋がるなら、用件を丁寧に吹き込む
→繋がらなければ、メッセージを送る
・アプリが反応していないのか、注文者が気づいていない
→電話連絡、メッセージ発信後、10分間気長に待つ
→それでも繋がらなければ、サポートセンターに連絡し状況を説明する

いずれの場合もポイントは以下です。

こちらで出来ることは最大限やる

それでもどうしようもなければ最後はサポートセンターに連絡して、きっちりエビデンスを残す

上記の流れを押さえておけば、問題なく対処できます。

今回は以上になります。

当ブログ(ノマドコンパス)がUber Eats(ウーバーイーツ)をされている方の生きる知恵になれば幸いです。

またUber Eats(ウーバーイーツ)で効率的に稼ぐノウハウについて一気に知りたい場合は【最新】Uber Eats(ウーバーイーツ)稼げるノウハウまとめでもご紹介しているので順番に読んでみてくださいね!

それではこのへんで失礼します。

お読み頂きありがとうございました!

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